Kundenzufriedenheit auf 95 % gestiegen dank Investition in strategischen Karrierewechsel.

Kunde

• Branche: Globale Finanzdienstleistungen
• Hauptsitz: New York, NY
• Unternehmensform: börsennotiertes Unternehmen
• Größe: über 45.000 Mitarbeitende
• Umsatz: über 47 Mrd. USD

Zentrale Ergebnisse

Die Zusammenarbeit zwischen dem Kunden und Randstad RiseSmart führte zu mehreren Kernresultaten:

über 200
Gesamtzahl der angemeldeten Klient:innen

61 %
der angemeldeten Kandidaten nahmen während der Beratungslaufzeit eine neue Stelle an

95 %
allgemeine Zufriedenheit der Teilnehmenden

„Ich möchte Ihnen und dem Team dafür danken, dass Sie unsere Mitarbeiter in diesen schwierigen Zeiten unterstützen und ihnen eine großartige Erfahrung bieten. Die Prozentzahl der Teilnehmenden, die im aktuellen Umfeld eine neue Stelle gefunden haben, ist hervorragend. Herzlichen Dank an Sie und Ihr Team für Ihr Engagement.“

Vizepräsident, Employee Relations

Zusammenfassung

Der Kunde, ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Investmentbanking und Finanzen, wollte die Dienstleistungen für berufliche Neuorientierung und Outplacement in seinen indischen Niederlassungen verbessern. Starre Prozesse des vorherigen Anbieters und fehlendes Fachwissen vor Ort stellten eine Herausforderung dar, die in der Folge unzufriedene Mitarbeitende in der Übergangsphase verursachte.
Randstad RiseSmart wurde im Rahmen eines anspruchsvollen Ausschreibungsverfahrens ausgewählt und führte ein einheitliches Konzept für zertifiziertes Karrierecoaching, neue Lebensläufe, ein engagiertes Job Concierge-Team, ein leistungsstarkes Beratungsportal und strategisches Account-Management ein. Ein Alumni-Programm und die professionelle Erstellung von Lebensläufen ergänzten das Programm. Die Partnerschaft erreichte eine Zufriedenheitsrate von 95 % bei mehr als 200 angemeldeten Klient:innen.

Hintergrund

Der Kunde, ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Investmentbanking und Finanzen, erkannte die Notwendigkeit, berufliche Neuorientierung und Outplacement zu optimieren. Obwohl bereits ein weltweit gültiger Vertrag mit einem Outplacement-Anbieter bestand, kristallisierte sich Indien als eine besondere Herausforderung heraus. Daher suchte der Kunde über eine Ausschreibung nach einem Partner, der anpassungsfähigere Beratungsleistungen im Bereich Outplacement erbringen könnte.

Herausforderung

In den indischen Niederlassungen des Kunden waren vergleichsweise starre Prozesse und Mangel an Fachwissen, besonders in den Bereichen Karrierecoaching und Outplacement-Services, problematisch.
Diese Herausforderungen führten dazu, dass die Erwartungen der Mitarbeitenden in der beruflichen Neuorientierungsphase unerfüllt blieben und sie sich nicht ausreichend gecoacht fühlten. Das HR-Team des Kunden war hinsichtlich der unbefriedigenden Ergebnisse enttäuscht und forderte einen effizienteren Ansatz. Unglückliche Kommunikation mit dem vorherigen Anbieter stellte ein zusätzliches Hindernis für die Ausarbeitung einer erfolgreichen Strategie zur Bewältigung dieser Problematik dar. Nach sorgfältiger Evaluierung erwies sich Randstad RiseSmart aufgrund seines einheitlichen Leistungsspektrums, transparenten Reporting-Tools und seines Coaching-Teams mit lokaler Expertise als idealer Sparringspartner.

Lösung

Randstad RiseSmart führte als ausgewählter Partner ein ganzheitliches Beratungskonzept ein, um die Herausforderungen des Kunden zu lösen. Zu den wichtigsten Kernfaktoren gehörten:

Team of 3

Eine der besonderen Kernkompetenzen von Randstad RiseSmart liegt darin, jedem/r Klienten/in ein aus drei Spezialisten bestehendes Team an die Seite zu stellen, die jeweils über Fachwissen in unterschiedlichen Bereichen beruflicher Neuorientierung verfügen. Dadurch werden die teilnehmenden Klient:innen umfassender und ganzheitlicher unterstützt:

• Zertifiziertes Karrierecoaching
  Jeder Teilnehmende erhielt einen persönlichenKarriere-Coach für die Jobsuche. RandstadRiseSmart setzte ein Team von über 75zertifizierten Coaches und Lebenslauf-Autorenin den für Indien strategisch wichtigen Regionenein. Diese berieten die Teilnehmenden bei derVorbereitung auf Vorstellungsgespräche, bei derErarbeitung von schlagkräftigen Argumentenund bei der Formulierung überzeugenderProfessional Value Propositions. Diese Expertenhatten ein eigens von der International CoachFederation (ICF) akkreditiertes Trainingabsolviert, das für hochwertiges Coachingunerlässlich ist.
• Professionelle Lebensläufe
  Die zertifizierten professionellenLebenslaufautoren von Randstad RiseSmartverfassten gemeinsam mit den Teilnehmendenneue Lebensläufe, die auf moderneBewerbermanagementsysteme optimiert undzeitgemäß ausgerichtet sind. Hierdurch konntedie Zufriedenheit der Klient:innen bezüglichihrer finalen Lebensläufe wesentlich erhöhtwerden.
• Engagiertes Job Concierge-Team
  Die Klient:innen wurden bei der Stellensuchepersönlich von einem engagierten Concierge-Team mit Sitz im indischen Pune unterstützt.Die Concierges von Randstad RiseSmart passendie Job Leads speziell auf die Mitarbeitendendes Kunden an und berücksichtigen dabei ihrenberuflichen Hintergrund, Interessen und Ziele.

Strategisches Account-Management

Neben dem Account-Management-Team von Randstad RiseSmart wurde dem Kunden ein Strategic Relationship Manager an die Seite gestellt, der insbesondere die kulturellen Besonderheiten und individuellen Ziele des Kunden berücksichtigt, um eine nahtlose und kontinuierliche Servicequalität zu gewährleisten.

Kompetenzerweiterung durch Simulation eines Vorstellungsgesprächs

Mit Hilfe einer eigens entwickelten Software zur Videoaufzeichnung von Vorstellungsgesprächen wurden die Kompetenzen der Klient:innen für Videointerviews optimiert. Die simulierten Vorstellungsgespräche wurden jeweils durch Karrierecoaches beurteilt, um die Kommunikationsweise der Klient:innen zu verbessern.

Alumni-Programme

Nach einem erfolgreichen Abschluss des originalen Outplacement-Programms steht den Teilnehmenden das exklusive Randstad RiseSmart Alumni-Programm offen. Hierzu gehört u.a. die Alumni-Version von Spotlight™, jährliche Coaching-Sessions hinsichtlich Karrierestrategien, ein Stellenportal, Listen mit gesuchten Stellen, Inhalte zur beruflichen Entwicklung und die Teilnahme an einer Alumni-Gruppe bei LinkedIn.emeine Zufriedenheit der Teilnehmende

„Ich bin sehr glücklich, Sie an meiner Seite gehabt zu haben.
Ich kann Ihnen gar nicht genug für die 12 Wochen danken, in denen ich so viel gelernt habe – z. B. auch, von mir selbst zu lernen. Ich bin so froh, in der schwierigsten Phase meines Lebens einen so kompetenten und aufrichtigen Coach gehabt zu haben.“

Klientenfeedback

Weitere Beispiele dafür, wie wir Herausforderungen in der heutigen Arbeitswelt gelöst haben, finden Sie unter.